لم أتخيل يوماً ما اللحظة التي سيخرب فيها جهازٌ على يديّ. فمنذ صغري والأشياء تُحافظُ على طلّتها الأولى عبر الزمن. قليلاً ما تبلو أشيائي. فجهازي التوشيبا الأول، عاش خمسة أعوامٍ قبل أن ينتهي عمر ذاكرته ويمتلئ بالفيروسات.
وهاهو جهازي الماك بوك الذي تبع رحيل الأول، يبلغ من العمر خمسة أعوامٍ الآن، وأظنه سيكملُ معي مسيرتي.
مؤخراً، في سبتمبر الماضي اشتريت الآيفون ٦، بعدما تعبت ذاكرة وبطارية الآيفون ٤أس الذي استخدمته لأربع سنوات دون أن أواجه أية مشاكل. سقت مني عدة مرات تفوق العشرة، ولم يصبه أي كسرٍ عدى عدة خدوش.
الآيفون ٦ بتصميمه الجديد، النحيف والمضغوط، سقط من يدي مرّة فتفتت شاشاته، شعرت بالأسى، فلم يحدث لي ذلك من قبل.. وبعد شهر قررت الذهاب لمتجر أبل وإصلاحه.
متجر أبل يقل على بعد ساعة ونصف من المدينة التي أسكن فيها، إلا أني ذهبت على ثقة بالنتيجة. عندما دخلت المول، وتوجهت للمتجر، اعترضني كشك صغير بجانب البوابة، يقف صغيراً أمام هيبة التفاحة المقضومة يقوم بإصلاح الشاشات المكسورة. ليتني لم ألتفت له وألم أكن فضولية لأعرف، سألته عن سعر تغيير الشاشة، وأخبرني بأنه ١٨٠ دولاراً.
قلت شكراً ومشيت، ناداني من بعد خطوتين، "إذا ذهبتِ سوف لن يُرجعوا هاتفكِ وسيطالبونكِ ب ٣٠٠ دولار سعراً للجديد!، أنا أبدل لكِ الشاشة ب١٨٠ دولاراً، في ربع ساعة أمام عينيك! اسألي وسترين"
شكرته مجدداً ودخلت المتجر، رحبّوا بي بابتسامة وسألوني عن مشكلتي، فطرحتها، وفعلاً، أخبروني بأن تغيير الشاشة يكلّف ١٠٩ دولار، ولكنهم يقومون بمسح الآيفون بجهاز يقوم بالتعرف على المشاكل الداخلية التي لا تُرى بالعين المجردة. وإذا كانت هناك مثل هذه المشاكل، فإن الآيفون لن يعمل من جديد، وسوف تدفعين ٣٠٠ دولار ونعطيكِ واحداً جديداً.
العملية كُلها تتطلب ساعة واحدة، لكن المشكلة كانت أني نسيت تحميل الصور والمعلومات من آيفوني إلى جهاز الكمبيوتر. ولكثرة الصور والمعلومات، سأحتاج دفع مبلغ إضافي لتوسعة مخزن الآي كلاود، وساعة إضافية لحفظ كل هذه المعلومات.
بدا لي العرض مكلفاً أكثر، وغبيّاً بحد ذاته، ساعتين لتبديل شاشة، ولا أعرف هل سيعود آيفوني أم سيستبدلونني بآخر، ١٠٩ أو ٣٠٠ دولار وفوقها مبلغ لأجل الآي كلاود. تعقدّ المسألة هذه وكثرة الخطوات، وصوت ذلك الرجل الموشوم يتكرر في ذاكرتي، "سيدفّعونكِ ٣٠٠ دولار قيمة جديد، بينما أنا أستطيع تبديل الشاشة في دقائق" بدا لي عرضه أكثر منطقية. بالإضافة لتكراره لجملة "إذا أصاب آيفونك عطل ولم يعمل، سأشتري لك واحداً جديداً" بالتأكيد، دعّم ذلك بقصّة ملفّقة ليقنعني ويزيد وثوقي به. وانطلت عليّ الحيلة.
وقفت أمام كشكه، وهو يبدّل شاشة لزبونة أخرى، ويتحرك ما بين الأدوات بخفّة، سألته أسئلة أضافية عن سنوات خبرته، ولفّق عليّ أنه لم يكسر ولا آيفون في مدة ممارسته لهذه المهنة وهي ١٠ سنوات. كنتُ أعرف يقيناً من داخلي بأنه يبيع نفسه عليّ، وأن كلامه غير صادقٍ تماماً، كنتُ أعرف وأقول لنفسي في تلك اللحظة ذات الكلام. لكن تلقيّ عقلي لبيانه الأول بشأن عرض أبل قبل الذهاب إليهم أثر في قراري بشأنهم، لو لم أتعرقل به في طريقي لكنت ما خرجت من المتجر إلا بعد إصلاح شاشة هاتفي فلم يكن لديّ خيارٌ آخر. لكنه بتدخّله في شؤوني أثناء سيري، فإنه عرض نفسه عليّ كخيارٍ آخر وذا مميزات تختلف عن مميزات أبل في سرعة تبديل الشاشة وعدم الحاجة للانتظار ساعة فوق الوقت لأجل الآي كلاود، وكذلك، ضمان تبديل الشاشة، وعدم الخوض في معادلة غير مضمونة، تبديل الشاشة فقط أم تبديل الجهاز.
أعطيته هاتفي ليبدل شاشته بعد أن راقبته يغير شاشة المرأة التي تقف بجانبي، واستلامها هاتفها فوراً بابتسامة وشكر. ذهبت لأتسوق في ذلك الأثناء، وعندما عدت، اعطاني الهاتف، وإذا ببصمة التشغيل لا تعمل، أخبرته بأن الزر يبدو منخفضاً أكثر من العادة، هناك أمرُ ما بهاتفي، أرجو أن تصلحه. أعاد النظر فيه، وأعاد تركيب الزر.. إلا أن المشكلة لم تُحل..
بدأت أشعر بأن أنفاسي تتصاعد بسبب توتري، فقط سلّمت هذا الرجل هاتفي سليماً إلا من الشاشة، وأعاده عليّ معطوباً!
حاول مرة أخرى، لكنه لم يتغيّر شيئ، كان يقوم بإصلاح هاتف إحداهن وقد ذهبت للتسوق، وقام متجرئاً وبدّل زرّ التشغيل الخاص بها بزرّي! سألته هل فعلت ذلك حقاً؟! قال هي لا تكترث كل ما تهتم له هو أن هاتفها يعمل!
أخبرته بأني لا أقبل بذلك، لكنه أصرّ، ولأن الزر اشتغل مجدداً فإني لم أصر أكثر مع نبرته العصبية وأسلوبه الغير مهذب بمطالبتي بالدفع، كان يجب عليّ أن لا أدفع، أو أن أعطيه مبلغاً ناقصا جراء سوء خدمته، لكنّي ضعيفة، لم أستطع أن أناقشه أكثر للخيبة التي اعترتني.
كنت أفكر في داخلي، كيف أثق بشخصٍ مثله إذا كان هذا أمراً يفعله أمام عينيّ دون خجل؟! كنت أريد أن أخبر المرأة بأنه استبدل زرّ التشغيل، هل تسمحين بذلك أم لا. لكن الوقت بدأ يداهمني، واحتجت أن أغادر قبل موعدي القادم خلال ساعة ونصف. اعتراني الشعور بالسوء، كنت أشعر بأني أخذت شيئاً دون حقّ ولم أتحدّث، وكان يجب عليّ أن أرفض ذلك الزر الملعون. كان يجب عليّ أن لا أثق بذلك الرجل الغير أمين، وكان يجب عليّ أن القبول بمعادلة المتجر، لكن ذلك لم يحدث إلا بعد أن انقشعت صورتي في تخيلاتي وأنا أعود بشاشة سليمة. لم يخطر ببالي أن زر التشغيل قد يصيبه العطب!
وأنا عائدة للمدينة، وصلني اتصال، وإذا بي لا أسمع شيئاً! اكتشفتُ متأخرة بأنه عطّب أسلاك السماعة أيضاً. وكنتُ قد بلغتُ في الطريق مسافة اللاعودة. ماهذا اليوم الذي لا توفيق فيه، ماذا فعلتُ يا الله..
بعدما وصلت المنزل بعد يوم، انتبهت بانه لم يُعد مسامير الآيفون لمكانها أيضاً! تباً له، ترك أعطاباً أكثر مما أصلح!
وبعد شهرين، بدأت ألاحظ بأن الشاشة الجديدة بدأت تخرج عن محلها، ويبدو أن صمغ الشاشة لم يكن بالقوة المطلوبة ليمسك بها في إطارها المفترض، وبصمة التشغيل لم تعد تعمل أيضاً. قمت بوضع الشريط اللاصق لتثبيت الشاشة، وتوجهت إليه بعد عدة أسابيع لإصلاحها. كان فارغاً، لم يكن حوله أحد، أخبرته بما قام بتخريبه، وبدأ يبرر لنفسه بدل الإعتذار.
أخبرني بأنه لا يملك شاشات وأن الشحنة ستأتي في اليوم اللاحق. أخبرته بأني سقتُ ساعة ونصف لأجل إصلاحها وفي النهاية.. لا نتيجة. أعاد إلي المسامير.. على الأقل.
لم أستطع الذهاب مجدداً بعدها، كنت على وشك، لكن المشوار طويل لأجل شاشة مثبتة بالشريط اللاصق، وسماعة قد تعمل وقد لا تعمل. خطر ببالي أن أقرأ مراجعات لخدماته، ولم أجد إلا الكثير من الشكاوي.. شعرت بالخيبة بأنني لم أقرأها قبل أن أدعه يلمس هاتفي. مرت ٣ أشهر، ونزل تحديث الآي أو أس الجديد، أردت تحديث الآيفون، ولكن ظهر لي خطأ ٥٣.
لم أعرف ما هو، لكني قمت بتوصيل الآيفون بالآيتونز، وتحديثه.
لم يعمل، بقي في وضع الإغماء.. بحثت في الإنترنت عن ما هية هذا الخطأ، واكتشفت بأنه نتيجة عدم تواصل زر التشغيل مع اللوحة الأم. بمعنى آخر، الجهاز انتهى. ولأن الرجل قام بتبديل زر التشغيل، فعلى الأرجح أنه لا أمل للآيفون بأن يعمل. أنني خسرت ألفيّ ريال عليه، وزيادة لأجل الشاشة. في المرة المقبلة، لن استعين بمصلحين غير المتجر الأساس، فهم لا ضمانة عنهم على العطوب اللاحقة التي تأتي بسبب خطأ بشري لا حول فيه لهم ولا قوة.
وهاهو جهازي الماك بوك الذي تبع رحيل الأول، يبلغ من العمر خمسة أعوامٍ الآن، وأظنه سيكملُ معي مسيرتي.
مؤخراً، في سبتمبر الماضي اشتريت الآيفون ٦، بعدما تعبت ذاكرة وبطارية الآيفون ٤أس الذي استخدمته لأربع سنوات دون أن أواجه أية مشاكل. سقت مني عدة مرات تفوق العشرة، ولم يصبه أي كسرٍ عدى عدة خدوش.
الآيفون ٦ بتصميمه الجديد، النحيف والمضغوط، سقط من يدي مرّة فتفتت شاشاته، شعرت بالأسى، فلم يحدث لي ذلك من قبل.. وبعد شهر قررت الذهاب لمتجر أبل وإصلاحه.
متجر أبل يقل على بعد ساعة ونصف من المدينة التي أسكن فيها، إلا أني ذهبت على ثقة بالنتيجة. عندما دخلت المول، وتوجهت للمتجر، اعترضني كشك صغير بجانب البوابة، يقف صغيراً أمام هيبة التفاحة المقضومة يقوم بإصلاح الشاشات المكسورة. ليتني لم ألتفت له وألم أكن فضولية لأعرف، سألته عن سعر تغيير الشاشة، وأخبرني بأنه ١٨٠ دولاراً.
قلت شكراً ومشيت، ناداني من بعد خطوتين، "إذا ذهبتِ سوف لن يُرجعوا هاتفكِ وسيطالبونكِ ب ٣٠٠ دولار سعراً للجديد!، أنا أبدل لكِ الشاشة ب١٨٠ دولاراً، في ربع ساعة أمام عينيك! اسألي وسترين"
شكرته مجدداً ودخلت المتجر، رحبّوا بي بابتسامة وسألوني عن مشكلتي، فطرحتها، وفعلاً، أخبروني بأن تغيير الشاشة يكلّف ١٠٩ دولار، ولكنهم يقومون بمسح الآيفون بجهاز يقوم بالتعرف على المشاكل الداخلية التي لا تُرى بالعين المجردة. وإذا كانت هناك مثل هذه المشاكل، فإن الآيفون لن يعمل من جديد، وسوف تدفعين ٣٠٠ دولار ونعطيكِ واحداً جديداً.
العملية كُلها تتطلب ساعة واحدة، لكن المشكلة كانت أني نسيت تحميل الصور والمعلومات من آيفوني إلى جهاز الكمبيوتر. ولكثرة الصور والمعلومات، سأحتاج دفع مبلغ إضافي لتوسعة مخزن الآي كلاود، وساعة إضافية لحفظ كل هذه المعلومات.
بدا لي العرض مكلفاً أكثر، وغبيّاً بحد ذاته، ساعتين لتبديل شاشة، ولا أعرف هل سيعود آيفوني أم سيستبدلونني بآخر، ١٠٩ أو ٣٠٠ دولار وفوقها مبلغ لأجل الآي كلاود. تعقدّ المسألة هذه وكثرة الخطوات، وصوت ذلك الرجل الموشوم يتكرر في ذاكرتي، "سيدفّعونكِ ٣٠٠ دولار قيمة جديد، بينما أنا أستطيع تبديل الشاشة في دقائق" بدا لي عرضه أكثر منطقية. بالإضافة لتكراره لجملة "إذا أصاب آيفونك عطل ولم يعمل، سأشتري لك واحداً جديداً" بالتأكيد، دعّم ذلك بقصّة ملفّقة ليقنعني ويزيد وثوقي به. وانطلت عليّ الحيلة.
وقفت أمام كشكه، وهو يبدّل شاشة لزبونة أخرى، ويتحرك ما بين الأدوات بخفّة، سألته أسئلة أضافية عن سنوات خبرته، ولفّق عليّ أنه لم يكسر ولا آيفون في مدة ممارسته لهذه المهنة وهي ١٠ سنوات. كنتُ أعرف يقيناً من داخلي بأنه يبيع نفسه عليّ، وأن كلامه غير صادقٍ تماماً، كنتُ أعرف وأقول لنفسي في تلك اللحظة ذات الكلام. لكن تلقيّ عقلي لبيانه الأول بشأن عرض أبل قبل الذهاب إليهم أثر في قراري بشأنهم، لو لم أتعرقل به في طريقي لكنت ما خرجت من المتجر إلا بعد إصلاح شاشة هاتفي فلم يكن لديّ خيارٌ آخر. لكنه بتدخّله في شؤوني أثناء سيري، فإنه عرض نفسه عليّ كخيارٍ آخر وذا مميزات تختلف عن مميزات أبل في سرعة تبديل الشاشة وعدم الحاجة للانتظار ساعة فوق الوقت لأجل الآي كلاود، وكذلك، ضمان تبديل الشاشة، وعدم الخوض في معادلة غير مضمونة، تبديل الشاشة فقط أم تبديل الجهاز.
أعطيته هاتفي ليبدل شاشته بعد أن راقبته يغير شاشة المرأة التي تقف بجانبي، واستلامها هاتفها فوراً بابتسامة وشكر. ذهبت لأتسوق في ذلك الأثناء، وعندما عدت، اعطاني الهاتف، وإذا ببصمة التشغيل لا تعمل، أخبرته بأن الزر يبدو منخفضاً أكثر من العادة، هناك أمرُ ما بهاتفي، أرجو أن تصلحه. أعاد النظر فيه، وأعاد تركيب الزر.. إلا أن المشكلة لم تُحل..
بدأت أشعر بأن أنفاسي تتصاعد بسبب توتري، فقط سلّمت هذا الرجل هاتفي سليماً إلا من الشاشة، وأعاده عليّ معطوباً!
حاول مرة أخرى، لكنه لم يتغيّر شيئ، كان يقوم بإصلاح هاتف إحداهن وقد ذهبت للتسوق، وقام متجرئاً وبدّل زرّ التشغيل الخاص بها بزرّي! سألته هل فعلت ذلك حقاً؟! قال هي لا تكترث كل ما تهتم له هو أن هاتفها يعمل!
أخبرته بأني لا أقبل بذلك، لكنه أصرّ، ولأن الزر اشتغل مجدداً فإني لم أصر أكثر مع نبرته العصبية وأسلوبه الغير مهذب بمطالبتي بالدفع، كان يجب عليّ أن لا أدفع، أو أن أعطيه مبلغاً ناقصا جراء سوء خدمته، لكنّي ضعيفة، لم أستطع أن أناقشه أكثر للخيبة التي اعترتني.
كنت أفكر في داخلي، كيف أثق بشخصٍ مثله إذا كان هذا أمراً يفعله أمام عينيّ دون خجل؟! كنت أريد أن أخبر المرأة بأنه استبدل زرّ التشغيل، هل تسمحين بذلك أم لا. لكن الوقت بدأ يداهمني، واحتجت أن أغادر قبل موعدي القادم خلال ساعة ونصف. اعتراني الشعور بالسوء، كنت أشعر بأني أخذت شيئاً دون حقّ ولم أتحدّث، وكان يجب عليّ أن أرفض ذلك الزر الملعون. كان يجب عليّ أن لا أثق بذلك الرجل الغير أمين، وكان يجب عليّ أن القبول بمعادلة المتجر، لكن ذلك لم يحدث إلا بعد أن انقشعت صورتي في تخيلاتي وأنا أعود بشاشة سليمة. لم يخطر ببالي أن زر التشغيل قد يصيبه العطب!
وأنا عائدة للمدينة، وصلني اتصال، وإذا بي لا أسمع شيئاً! اكتشفتُ متأخرة بأنه عطّب أسلاك السماعة أيضاً. وكنتُ قد بلغتُ في الطريق مسافة اللاعودة. ماهذا اليوم الذي لا توفيق فيه، ماذا فعلتُ يا الله..
بعدما وصلت المنزل بعد يوم، انتبهت بانه لم يُعد مسامير الآيفون لمكانها أيضاً! تباً له، ترك أعطاباً أكثر مما أصلح!
وبعد شهرين، بدأت ألاحظ بأن الشاشة الجديدة بدأت تخرج عن محلها، ويبدو أن صمغ الشاشة لم يكن بالقوة المطلوبة ليمسك بها في إطارها المفترض، وبصمة التشغيل لم تعد تعمل أيضاً. قمت بوضع الشريط اللاصق لتثبيت الشاشة، وتوجهت إليه بعد عدة أسابيع لإصلاحها. كان فارغاً، لم يكن حوله أحد، أخبرته بما قام بتخريبه، وبدأ يبرر لنفسه بدل الإعتذار.
أخبرني بأنه لا يملك شاشات وأن الشحنة ستأتي في اليوم اللاحق. أخبرته بأني سقتُ ساعة ونصف لأجل إصلاحها وفي النهاية.. لا نتيجة. أعاد إلي المسامير.. على الأقل.
لم أستطع الذهاب مجدداً بعدها، كنت على وشك، لكن المشوار طويل لأجل شاشة مثبتة بالشريط اللاصق، وسماعة قد تعمل وقد لا تعمل. خطر ببالي أن أقرأ مراجعات لخدماته، ولم أجد إلا الكثير من الشكاوي.. شعرت بالخيبة بأنني لم أقرأها قبل أن أدعه يلمس هاتفي. مرت ٣ أشهر، ونزل تحديث الآي أو أس الجديد، أردت تحديث الآيفون، ولكن ظهر لي خطأ ٥٣.
لم أعرف ما هو، لكني قمت بتوصيل الآيفون بالآيتونز، وتحديثه.
لم يعمل، بقي في وضع الإغماء.. بحثت في الإنترنت عن ما هية هذا الخطأ، واكتشفت بأنه نتيجة عدم تواصل زر التشغيل مع اللوحة الأم. بمعنى آخر، الجهاز انتهى. ولأن الرجل قام بتبديل زر التشغيل، فعلى الأرجح أنه لا أمل للآيفون بأن يعمل. أنني خسرت ألفيّ ريال عليه، وزيادة لأجل الشاشة. في المرة المقبلة، لن استعين بمصلحين غير المتجر الأساس، فهم لا ضمانة عنهم على العطوب اللاحقة التي تأتي بسبب خطأ بشري لا حول فيه لهم ولا قوة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
علّق لي ما يدور في ذهنك مهما كان،